Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 août 2026

HØKRAK exploite le site hokrak.com ainsi que différents espaces et services en ligne permettant de présenter et commercialiser ses produits, notamment par l'intermédiaire de Shopify et Beacons.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, traitons et partageons vos informations personnelles lorsque vous visitez hokrak.com, consultez nos produits, effectuez un achat ou une autre transaction, notamment via Shopify ou Beacons, ou communiquez avec nous.

En cas de contradiction entre nos Conditions générales et la présente Politique de confidentialité concernant la collecte, l'utilisation ou le traitement de vos données personnelles, la présente Politique de confidentialité prévaut.

1. Informations personnelles collectées

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations permettant de vous identifier directement ou indirectement.

En fonction de votre utilisation de nos Services, nous pouvons notamment collecter les catégories d'informations suivantes :

• Coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

• Informations relatives aux commandes et transactions : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés, échangés ou annulés, taille sélectionnée ainsi que l'historique des transactions.

• Informations relatives au paiement : informations nécessaires au traitement et à la confirmation de vos paiements. Les paiements peuvent notamment être traités par Stripe ou par d'autres prestataires de paiement proposés sur nos différents canaux de vente. HØKRAK n'a pas nécessairement accès à l'intégralité de vos données bancaires.

• Informations relatives à votre compte : identifiants, préférences et paramètres lorsque vous disposez d'un compte client.

• Communications avec HØKRAK : informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client.

• Informations techniques : adresse IP, navigateur, appareil, connexion réseau et identifiants techniques.

• Informations d'utilisation : informations relatives à votre navigation et à vos interactions avec nos sites, pages et Services.

2. Sources des informations

Nous pouvons obtenir vos informations personnelles :

• directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire ou nous contactez ;

• automatiquement lorsque vous utilisez nos sites ou services, notamment par l'intermédiaire de cookies et technologies similaires ;

• auprès des plateformes utilisées pour présenter et commercialiser nos produits, notamment Shopify et Beacons ;

• auprès de prestataires intervenant pour notre compte, notamment les prestataires de paiement tels que Stripe, ainsi que les prestataires de production, d'expédition, de livraison ou d'analyse ;

• auprès de partenaires commerciaux, publicitaires ou d'autres tiers lorsque la législation applicable le permet.

3. Utilisation de vos informations personnelles

Fourniture de nos Services

Nous utilisons vos informations personnelles afin notamment de :

• traiter et gérer vos commandes ;

• traiter et confirmer vos paiements ;

• transmettre les informations nécessaires à la production et à l'expédition des produits ;

• organiser la livraison de vos commandes ;

• gérer les retours, remboursements et éventuelles réclamations ;

• gérer votre compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible ;

• mémoriser certaines préférences ;

• assurer le fonctionnement et l'amélioration de nos Services ;

• fournir notre service client ;

• vous envoyer les informations nécessaires concernant vos commandes, leur préparation et leur expédition.

Lorsqu'une commande est passée par l'intermédiaire de Beacons, certaines informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, les informations relatives au produit commandé et les informations nécessaires à son traitement peuvent être collectées afin de permettre à HØKRAK de traiter et d'expédier votre commande.

Marketing et publicité

Sous réserve de la législation applicable et, lorsque cela est requis, de votre consentement, nous pouvons utiliser certaines informations afin de vous envoyer des communications commerciales ou de mesurer et personnaliser nos campagnes publicitaires.

Nous pouvons notamment utiliser des outils publicitaires et analytiques proposés par des plateformes telles que TikTok, Meta ou Google.

Lorsque ces technologies sont activées et que les autorisations nécessaires ont été obtenues, elles peuvent traiter certaines données telles que :

• votre adresse IP ;

• les pages et produits consultés ;

• vos interactions avec nos sites, pages ou Services ;

• les événements liés à votre panier ou à vos achats ;

• certaines informations permettant la mesure et l'attribution des campagnes publicitaires.

Selon les outils utilisés et leur configuration, certaines informations peuvent être transmises à nos partenaires publicitaires afin de mesurer l'efficacité de nos campagnes ou de personnaliser les publicités.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser vos informations afin de sécuriser nos Services, protéger les transactions, détecter des activités frauduleuses ou malveillantes et prévenir les utilisations abusives.

Nos prestataires de paiement, notamment Stripe lorsque celui-ci est utilisé, peuvent également traiter certaines informations afin de prévenir et détecter la fraude et de sécuriser les transactions.

Communication

Nous utilisons vos coordonnées afin de répondre à vos demandes, vous fournir une assistance et communiquer avec vous au sujet de vos commandes ou de nos Services.

Obligations légales

Nous pouvons également traiter certaines informations afin de respecter nos obligations légales, fiscales ou réglementaires, répondre à des demandes légalement valides des autorités ou défendre nos droits.

4. Partage de vos informations personnelles

Dans le cadre du fonctionnement de HØKRAK, certaines informations peuvent être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos Services.

Il peut notamment s'agir :

• de Shopify, utilisé notamment pour héberger et exploiter la boutique en ligne hokrak.com ;

• de Beacons, utilisé notamment pour présenter certains produits et permettre, lorsque cette fonctionnalité est utilisée, leur achat directement depuis une page HØKRAK hébergée sur Beacons ;

• de Stripe, lorsqu'il intervient dans le traitement et la sécurisation des paiements ;

• de nos partenaires chargés de la fabrication, de la production, du traitement et de l'expédition des commandes ;

• des transporteurs chargés de la livraison ;

• de prestataires informatiques, analytiques ou de service client ;

• de partenaires publicitaires et marketing tels que TikTok, Meta ou Google, lorsque cela est applicable et autorisé ;

• des autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.

Les informations transmises à nos prestataires de production et d'expédition sont limitées aux informations nécessaires à la préparation, au traitement et à la livraison des commandes.

Nous pouvons également divulguer certaines informations dans le cadre d'une opération commerciale, d'une procédure judiciaire ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, nos utilisateurs ou nos Services.

5. Plateformes et prestataires utilisés

Shopify

La boutique hokrak.com est hébergée par Shopify.

Shopify traite certaines informations personnelles nécessaires au fonctionnement, à la sécurisation et à l'amélioration de sa plateforme et des services proposés aux marchands et consommateurs.

Certaines informations peuvent être traitées par Shopify ou ses prestataires dans des pays différents de votre pays de résidence.

Pour obtenir davantage d'informations concernant le traitement des données effectué par Shopify, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify et son portail de confidentialité.

Beacons

HØKRAK peut utiliser Beacons afin de présenter ses produits et permettre aux utilisateurs d'accéder à certains contenus ou d'effectuer directement des achats.

Dans ce cadre, Beacons peut traiter certaines informations nécessaires au fonctionnement de ses services et au traitement des commandes, notamment les informations saisies par le client lors du passage de sa commande.

Les traitements effectués directement par Beacons sont également soumis à sa propre politique de confidentialité.

Stripe

HØKRAK peut utiliser Stripe comme prestataire de paiement.

Stripe traite les informations nécessaires à l'exécution et à la sécurisation des paiements conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité.

Les données bancaires nécessaires au paiement sont traitées par Stripe selon les modalités applicables à ses services.

Production et expédition

HØKRAK fait appel à des prestataires spécialisés pour assurer la fabrication, la préparation et l'expédition de certains produits commandés.

Les informations strictement nécessaires à l'exécution de la commande, notamment le produit commandé, la taille, le nom du destinataire et son adresse de livraison, peuvent leur être transmises afin de permettre la fabrication et la livraison de la commande.

6. Cookies et technologies similaires

Nos sites et services peuvent utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à leur fonctionnement ainsi que, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, des cookies destinés à l'analyse, à la personnalisation ou à la publicité.

Lors de votre première visite sur les services concernés, un dispositif de gestion du consentement peut vous permettre d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'utilisation des cookies non essentiels.

Vous pouvez également modifier vos choix ultérieurement lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Les plateformes tierces utilisées par HØKRAK, notamment Shopify, Beacons ou les prestataires de paiement, peuvent également utiliser leurs propres technologies conformément à leurs politiques respectives.

7. Sites et services tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites, réseaux sociaux ou services exploités par des tiers.

HØKRAK n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou de sécurité propres à ces services tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des informations personnelles.

8. Données relatives aux mineurs

Nos Services ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des informations personnelles concernant des enfants lorsque cela n'est pas autorisé par la législation applicable.

Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin d'en demander la suppression lorsque la loi le permet.

9. Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les informations personnelles que nous traitons.

Cependant, aucun système informatique ou moyen de transmission de données ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous conservons les informations personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi qu'au respect de nos obligations légales, fiscales, comptables ou contractuelles.

La durée de conservation peut donc varier selon la nature des informations concernées.

10. Vos droits

Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou une législation équivalente s'applique, vous pouvez notamment disposer, selon votre situation, des droits suivants :

• droit d'accès à vos données personnelles ;

• droit de rectification des données inexactes ;

• droit à l'effacement dans les conditions prévues par la loi ;

• droit à la limitation de certains traitements ;

• droit d'opposition à certains traitements ;

• droit à la portabilité de certaines données ;

• droit de retirer votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

support@hokrak.com

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. En France, l'autorité compétente est la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés).

11. Communications commerciales

Si vous avez accepté de recevoir nos communications commerciales, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails.

Même après votre désabonnement des communications commerciales, nous pouvons continuer à vous envoyer les messages nécessaires au traitement de vos commandes, à leur expédition, à la gestion de votre compte ou à notre relation contractuelle.

12. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires peuvent traiter ou stocker des informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque la réglementation applicable l'exige, ces transferts sont encadrés par des mécanismes reconnus, tels qu'une décision d'adéquation ou les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de nos Services, de nos canaux de vente, de nos prestataires, de nos pratiques ou de nos obligations légales et réglementaires.

La version mise à jour sera publiée sur notre site avec sa nouvelle date de mise à jour.

14. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité, au traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

HØKRAK
E-mail : support@hokrak.com
Site : hokrak.com

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données personnelles, l'exploitant de HØKRAK constitue le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre de ses activités.