Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées par HØKRAK, notamment sur le site hokrak.com ainsi que par l'intermédiaire des pages de vente HØKRAK proposées sur des plateformes tierces telles que Beacons.
Elles s'appliquent entre le vendeur et toute personne effectuant un achat auprès de HØKRAK.
1. Identification du vendeur
Nom commercial : HØKRAK
Exploitant : Even Ravary — Entrepreneur individuel
SIRET : 941 492 449 00017
E-mail : support@hokrak.com
Site : hokrak.com
Les informations complémentaires relatives à l'éditeur du site sont disponibles dans nos Mentions légales.
2. Produits
HØKRAK commercialise notamment des vêtements et accessoires présentés sur ses différents canaux de vente.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.
Nous nous efforçons de présenter les produits aussi fidèlement que possible. Toutefois, de légères différences de couleurs, de dimensions, de positionnement d'impression ou de rendu peuvent notamment résulter du processus de fabrication, d'impression ou de l'affichage de l'écran utilisé par le client.
Les photographies, vidéos, illustrations et mises en situation utilisées pour présenter les produits peuvent avoir une fonction illustrative et ne remplacent pas les caractéristiques indiquées sur la fiche produit.
Le client est invité à consulter attentivement la description et, lorsqu'il est disponible, le guide des tailles avant de passer commande.
Certains produits HØKRAK sont fabriqués à la demande après confirmation de la commande.
3. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le canal de vente utilisé au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros (€) et toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
La livraison standard est offerte en France pour les commandes éligibles.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire n'est donc ajouté au prix du produit pour ces commandes.
Si HØKRAK propose ultérieurement d'autres modes de livraison, notamment une livraison express, ou des destinations entraînant des frais supplémentaires, les éventuels frais applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
HØKRAK se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande reste celui présenté au client au moment de sa validation.
4. Commande
Les commandes peuvent notamment être effectuées sur hokrak.com ou par l'intermédiaire d'une page de vente HØKRAK hébergée sur Beacons lorsque cette possibilité est proposée.
Le client sélectionne le produit qu'il souhaite acheter ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les caractéristiques demandées telles que la taille.
Le client fournit les informations nécessaires au traitement, à la fabrication et à la livraison de sa commande.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations renseignées, notamment le produit choisi, la taille, l'adresse e-mail et l'adresse de livraison.
La validation de la commande implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite mise à disposition ou adressée au client, notamment par e-mail selon le canal de vente utilisé.
HØKRAK se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande dans les cas autorisés par la loi, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste ou d'impossibilité d'exécuter la commande.
En cas d'annulation à l'initiative de HØKRAK d'une commande déjà payée, les sommes concernées sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
5. Paiement
Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées sur le canal de vente utilisé lors du passage de la commande.
Sur hokrak.com, les transactions peuvent être traitées au moyen des solutions de paiement intégrées ou compatibles avec Shopify.
Lorsque l'achat est réalisé par l'intermédiaire d'une page HØKRAK sur Beacons, le paiement peut notamment être traité par Stripe ou par tout autre moyen de paiement proposé au client lors du passage de la commande.
La commande ne pourra être traitée qu'après validation du paiement.
HØKRAK n'a pas vocation à recevoir directement l'intégralité des données bancaires confidentielles du client lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.
6. Fabrication, préparation et livraison
Certains produits HØKRAK sont fabriqués à la demande.
Après validation de la commande, celle-ci entre dans un processus de fabrication, de traitement et de préparation avant son expédition.
Les commandes sont généralement fabriquées et préparées sous 2 à 5 jours ouvrés avant leur expédition.
Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 8 et 15 jours ouvrés.
Le délai de transport s'ajoute donc au délai nécessaire à la fabrication et à la préparation de la commande.
Ces délais constituent des estimations et peuvent varier, notamment lors des périodes de forte demande, des lancements de collections ou de nouveaux drops, en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les droits du consommateur relatifs aux délais de livraison prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l'acheminement de la commande peuvent être communiquées au client.
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse ou les informations transmises, le client est invité à contacter HØKRAK le plus rapidement possible à support@hokrak.com.
Une modification ne peut toutefois être garantie lorsque la commande est déjà entrée en production, en cours de traitement ou expédiée.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le fait qu'un produit soit fabriqué à la demande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable. Certaines exceptions légales peuvent notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
À titre commercial, HØKRAK étend la possibilité de demander un retour jusqu'à 30 jours après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre Politique de remboursement et de retour.
Cette extension commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur.
8. Retours
Avant d'effectuer un retour, le client est invité à contacter :
Les conditions et modalités de retour sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour.
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, les articles doivent notamment être retournés dans leur état d'origine, non portés au-delà d'un simple essayage, non lavés et non endommagés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, ou lorsqu'une prise en charge différente est imposée par la législation applicable.
La livraison standard initiale étant offerte pour les commandes éligibles en France, aucun frais de livraison standard initial n'est facturé au client pour ces commandes.
9. Remboursements
Lorsque les conditions d'un remboursement sont réunies, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable et notre Politique de remboursement et de retour.
Selon le canal utilisé pour effectuer l'achat, le remboursement peut être traité par le prestataire de paiement ayant initialement traité la transaction.
Un délai supplémentaire indépendant de HØKRAK peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client, notamment en fonction de son établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
10. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie relative aux vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions prévues par la législation applicable.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client peut contacter :
Afin de faciliter le traitement de la demande, HØKRAK peut demander au client de fournir les informations relatives à sa commande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies permettant de constater le problème.
11. Responsabilité
HØKRAK ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit contraire à sa destination normale ou aux instructions éventuellement communiquées avec celui-ci.
HØKRAK utilise différents prestataires techniques, de paiement, de fabrication, d'expédition et de livraison pour assurer ses Services.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité ou un droit du consommateur lorsqu'une telle exclusion ou limitation est interdite par la loi.
12. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes, des paiements, de la fabrication, de l'expédition et au fonctionnement de nos Services sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Selon le canal utilisé, certaines informations peuvent notamment être traitées par Shopify, Beacons, Stripe ainsi que par les prestataires nécessaires à la fabrication et à l'expédition des commandes.
Le client peut consulter notre Politique de confidentialité pour connaître les traitements réalisés et les droits dont il dispose.
13. Propriété intellectuelle
Les éléments appartenant à HØKRAK ou utilisés avec les autorisations nécessaires, notamment la marque, le nom, les logos, symboles, créations graphiques, photographies, vidéos, textes, designs et autres contenus originaux, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables lorsqu'ils remplissent les conditions légales de protection.
Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation non autorisée est interdite, sauf exception prévue par la loi ou autorisation préalable.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur en fonction de son pays de résidence.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter HØKRAK afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur peut également bénéficier du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par la législation applicable, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à HØKRAK.
Les autres voies de recours prévues par la législation applicable restent disponibles.
15. Modification des CGV
HØKRAK peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin notamment de tenir compte de l'évolution de ses produits, de ses canaux de vente, de ses prestataires ou de la réglementation applicable.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation.
16. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou les présentes Conditions Générales de Vente :
HØKRAK
E-mail : support@hokrak.com
Site : hokrak.com