Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
À titre commercial, HØKRAK accepte également les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté au-delà d’un simple essayage, non lavé, non endommagé et accompagné, le cas échéant, de ses accessoires ou éléments d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Avant tout retour, veuillez nous contacter à support@hokrak.com afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@hokrak.com, en joignant si possible des photographies permettant de constater le problème.
Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables. Selon la situation et conformément à la législation en vigueur, une solution appropriée pourra être proposée, notamment la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. HØKRAK procède au remboursement dans les délais légaux applicables. Un délai supplémentaire peut ensuite être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux :